La sorpresa è...questo breve video realizzato per voi da Uplink. La Main Hall, i panel, le training session e...voi! Tutta la magica atmosfera di BTO in pochi secondi!
REPORT DAY ONE
"Ha aperto i battenti alle 9.30 del Day One la terza edizione della BTO alla Stazione Leopolda di Firenze e lo ha fatto con l'intervento di un ospite d'eccezione, pur se in video: Roberto Benigni.
Siamo l'unico paese in cui è nata prima la cultura e poi la nazione, ha detto Benigni alla trasmissione tv Vieni con me, ed è proprio la diffusione di più culture, quella online, quella del Web 2.0, quella del mobile, quella dei cambiamenti socioculturali, il leitmotiv della terza edizione della Buy Tourism Online.
Con la main hall già gremita di prima mattina, a inaugurare i panel di BTO 2010, ci ha pensato Monica Fabris del gruppo GPF con la presentazione di un'interessante ricerca sulle tendenze socioculturali degli italiani del 2010. Dalla società consumista degli anni '80, dal primato della comunicazione degli anni '90, dalla rivoluzione digitale del primo decennio del 21 secolo, siamo arrivati ai concetti di vita come palinsesto e di iphonizzazione della società, dove i contatti e le relazioni con gli altri, grazie anche alle tecnologie, sono tornati alla base della società umana, contrapponendosi all'individualismo euforico degli anni '80.
Con questi concetti guida bene in testa, è arrivato, intorno alle 11.00 il momento del secondo panel sul Revenue Management 3.0. Moderato da Patrick Landman Xotels, l'incontro ha focalizzato l'attenzione su come deve cambiare il comportamento dell'albergatore nell'era del Web 2.0. Revenue Management significa soprattutto marketing e il marketing deve riguardare la struttura nella sua totalità.
Non serve più "vendere" una camera al proprio ospite, ma occorre far vivere l'intera struttura, far sentire gli ospiti a casa loro e non soltanto padroni delle quattro mura della loro stanza. In questo i Social Media stanno aiutando molto e chi lo sa se tra 5 anni tutto il revenue management marketing passerà dai Social?
Ai posteri l'ardua sentenza…e ai partecipanti di BTO la meritata pausa pranzo nella Sala Alcatraz: ambiente frizzante, giovane e fresco, in pieno stile BTO e…dimenticavo…cibo ottimo :-D
Subito dopo il lunch, la main hall si è di nuovo riempita per assistere all'evento clou della giornata: il panel di Josiah Mackenzie, ovvero, direttamente dagli Stati Uniti, mister Social and Blog Strategies for Hotels.
Inutile e riduttivo riassumere il brillante intervento di Mackenzie con descrizioni lunghe e noiose; il tutto si può racchiudere in pochi concetti.
Il turista quando viaggia, non vuol sentirsi un semplice turista, ma vuol vivere da abitante, pur se per poco tempo, la città che visita. La struttura può essere d'aiuto in tutto ciò. Come? Quando?
Nelle tre fasi che caratterizzano ogni viaggio che si rispetti! Innanzitutto, nella fase di partenza fornendo tutte le informazioni necessarie al turista per pianificare il proprio viaggio direttamente dal sito web ufficiale o dagli spazi social a disposizione della struttura.
In secondo luogo durante il viaggio, attraverso continui suggerimenti sul da farsi, e-mail o messaggi nelle bacheche dei social sui ristoranti in cui pranzare ecc.
Infine, al momento del ritorno, mettendo a disposizione del turista la possibilità di condividere i suoi ricordi e di soddisfare quella sfrenata voglia di raccontare il proprio viaggio, tipica di ogni ritorno!
Conclusi con uno scrosciante applauso il panel di Mackenzie e il siparietto con Marco Montemagno, è stato il turno di Mirko Lalli e dei suoi ospiti: Mobile Better Tourism.
Il panel ha mostrato, spingendosi addirittura a ipotizzare gli scenari che caratterizzeranno la nostra "mobile life" nel 2037, il grandissimo impatto che gli smartphone, iPhone e compagnia, hanno avuto sulla società moderna e nel settore turistico.
Facile da ipotizzare, difficile da immaginare, ma tra 10-15 anni il traffico Internet sarà destinato a finire tutto sui telefoni cellulari. Pronti per una nuova autentica rivoluzione?
A chiudere il Day One, prima dell'appuntamento con gli awards, a calcare il palco della main hall sono stati i guru delle recensioni online con un panel intitolato "Building a reputation strategy. Reviews sites are going social". La reputazione online di una struttura non si costruisce soltanto attraverso le reviews sui vari TripAdvisor, Trivago o Zoover. Quello di brand reputation è un concetto più ampio e i Social si stanno dimostrando un ottimo canale per la costruzione dell'immagine aziendale.
Tutti d'accordo e soprattutto…tutti pronti per il Day Two?"
