Comprese nei servizi principali erogati dall'Azienda, l'Assistenza e la Formazione dipendono necessariamente dal tipo di negozio on-line realizzato. Le procedure di assitenza si possono dividere in due grandi macroaree: l'Assistenza Strategica e l'Assistenza Tecnica.

L'Assistenza Strategica si espleta essenzialmente durante la fase di progettazione dei servizi da realizzare, che verranno così ad essere misurati sulle proprie esigenze.

Dal momento che il successo di un tale progetto rimane comunque legato al modello di business dell'azienda, Uplink fornirà, contestualmente alla fase preliminare di analisi e di progettazione, la propria consulenza per la definizione degli obiettivi da raggiungere e delle aree commerciali cui indirizzarsi. Così facendo il prodotto che, assieme al Cliente, andremo a realizzare non si limiterà ad essere uno strumento importante, ma finirà col divenire parte integrante del modo di fare business dell'Azienda.

L'Assitenza Tecnica si divide a sua volta in Ordinaria e Straordinaria. L'Assistenza Ordinaria è strettamente legata al progetto stesso del negozio on-line e consiste essenzialmente in tutte quelle procedure tendenti ad eliminare gli eventuali bug manifestatisi dopo il collaudo del prodotto. È inoltre previsto un HelpDesk telefonico mirato essenzialmente al chiarimento di possibili incertezze manifestate dal cliente. Sotto la voce di Assistenza Straordinaria si contemplano invece tutte le modifiche sostanziali o strutturali apportate al progetto inizialmente approvato.

La procedura di formazione dipende invece essenzialmente dalle dimensioni del progetto realizzato: un negozio on-line di ampio respiro, che preveda di conseguenza un relativamente alto numero di servizi da offrire, prevederà ovviamente la formazione di due o più persone deputate al mantenimento dell'intero sistema. La procedura di formazione consiste essenzialmente in una serie di sessioni di studi, da svolgersi presso la sede del Cliente, aventi come scopo principale il fornire da una parte una spiegazione del funzionamento di tutti i componenti del prodotto realizzato e, dall'altra, un'introduzione metodologica al funzionamento e alla filosofia dell'e-commerce.