Sin dalla prima pubblicazione del sito internet nasce l'esigenza
di analizzare l'attività dei visitatori,
di offrire loro servizi personalizzati,
di aggiornare il sito con nuove offerte e opportunità.
Tutto questo prende il nome di CRM: Customer
Relationship Management.
In
primo piano
Si tratta di un'attività che
richiede un grosso sforzo da parte del personale dell'azienda e per
la quale sono necessari numerosi strumenti.
Solo gestendo in maniera ottimale le relazioni
con i clienti si è capaci di raggiungere l'obiettivo del
progetto.
Parlando di web infatti si parla di comunicazione, e CRM altro
non è che comunicazione con i propri clienti: saper
offrire all'interlocutore giusto le giuste informazioni al momento
giusto.
Per farlo, Uplink offre:
formazione del personale
strumenti software per l'analisi del comportamento
strumenti software
per l'aggiornamento in tempo reale
strumenti software per la gestione delle
informazioni raccolte
